RESPONSABLE CLIENTÈLE HÔTELLERIE DE PLEIN AIR- PERPIGNAN-
Etape 1/2 : Détails de l'offre d'emploi |
Informations supplémentaires sur l'offre d'emploi sélectionnée :
Numéro de l'offre : | 5109 |
Intitulé du poste (H/F) : | RESPONSABLE CLIENTÈLE HÔTELLERIE DE PLEIN AIR- PERPIGNAN- |
Localisation : | France, Languedoc-Roussillon (11, 30, 34, 48, 66) |
Secteur d'activité : | Hébergement - Campings |
Rémunération brute : | 2001-3000 EUR |
Date de publication : | 11 décembre 2017 (16:54) |
Texte de l'annonce :
Finalité du poste :
Optimiser la fréquentation et la rentabilité du site hôtellerie plein air 4* ouvert à l’année, comprenant plus de 500 emplacements, 2 bars, 2 restaurants, 2 snacks, épicerie et discothèque.
Principales missions :
I – Encadrement des équipes :
 Manager de l’équipe d’accueil (téléphonique et physique)
 Planifier
 Recruter des profils nécessaires pour les saisonniers et les permanents
 S’assurer de la bonne intégration des nouveaux collaborateurs,
 Former l’ensemble de l’équipe à des procédures garantissant une qualité de service constante,
 Gestion des ressources humaines et relations sociales dans le respect du droit du travail et de la convention collective
 Gérer les conflits le cas échéants et l’ensemble des tâches administratives liés à la gestion de personnel.
II – Le développement commercial :
 Commercialiser en direct et auprès des partenaires,
 Commercialiser l’offre (produits / services) au plan local, national et international, en utilisant les circuits multicanaux d’information et de communication,
 Fidéliser la clientèle
III – Gestion du pôle réception
 Mettre en place des procédures d’accueil et s’assurer de la bonne application,
 Gérer le logiciel de réservation,
 Assurer la gestion technique administrative et financière des séjours avec force de proposition pour l’optimisation des circuits d’information,
 Coordonner le service accueil avec la direction et les autres services (accueil, entretien, animation, sécurité et communication),
 Effectuer les modalités administratives du séjour (facturation, gestion de planning ...)
 Assurer les encaissements et contrôles de caisses.
 Effectuer l'accueil et les renseignements touristiques des clients, faciliter leur séjour et gérer les départs/arrivées.
 Gestion des litiges avec les clients
 Fournir des informations sur les prestations de l'établissement et sur les activités touristiques de la ville ou à proximité du village de vacances,
 Assurer des services divers pour la clientèle (réservation d'activités, table de restaurant)
Compétences :
 Savoir gérer des équipes avec sérieux et diplomatie,
 Etre à l’aise dans la relation clientèle dans le contexte de village vacances,
 Connaître les logiciels de gestion e Season.
 Maîtrise de l’anglais, connaître également une deuxième langue,
Profil :
 Avoir une expérience réussie de village de vacances d’au moins 5 ans,
 Avoir le sens du service,
 Disponible pendant la période estivale (contrat à l’année),
 Qualités managériales
 Efficace, souriant(e) et persévérant(e)
Package rémunération :
Statut cadre
Rémunération fixe suivant profil (> 30 K€)
Mutuelle
Possibilité de logement
Présentation de la société :
Structure à taille humaine pleinement propriétaire de ce site proche de Perpignan avec plus de 500 emplacements, des équipements ayant bénéficié de 3 millions d’euros d’investissement cherchant à se développer avec sa propre marque sur ce type d’activité.
Le site comporte 2 bars, 2 restaurants, 2 snacks, une épicerie et une discothèque.
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