RESPONSABLE MARKETING COMMUNICATION

Etape 1/2 : Détails de l'offre d'emploi

Informations supplémentaires sur l'offre d'emploi sélectionnée :

Numéro de l'offre :	5369
Intitulé du poste (H/F) :	RESPONSABLE MARKETING COMMUNICATION
Localisation :	France, Rhône-Alpes (01, 07, 26, 38, 42, 69, 73, 74)
Secteur d'activité :	Hébergement - Campings
Rémunération brute :	3001-4000 EUR
Date de publication :	10 mai 2022 (16:16)

Texte de l'annonce :

Rattachement hiérarchique : Directrice des ventes

Votre mission :

Vous êtes force de proposition et responsable du déploiement du plan d’actions marketing en synergie avec le plan d’actions commercial de l’entreprise.

Vous avez la responsabilité du développement de l’image de l’établissement tant en interne qu’en externe afin de d’accroître le chiffre d’affaires et de faciliter le recrutement.

VOS PRINCIPALES ACTIONS

A - Stratégie marketing :

- Vos proposez un calendrier d’actions marketing selon la segmentation de l’hôtel : clients B2C hiver, été, intersaison, clients B2B (tours opérateurs, agences de voyages spécialisées, OTA, weding planners,….)

Principales actions marketing

- Organisation des fichiers marketing B2C (Cardex) et B2B, participation et suivi des mises à jour, élaboration des consignes avec la chef de réception pour optimiser les procédures de réservations,
- Pilotage de notre CRM (Lounge Up) : création des newsletters, intégration des données issues du PMS (logiciel hôtelier Véga pour l’instant) ou de bases de données externes, des emails de pré-séjours pour l’optimimisation du upselling et de la gestion des arrhes, envoi des questionnaires de satisfaction…
- Elaboration et envoi des newsletters (rédactionnel & visuel, graphisme),
- Création et mise à jour de supports de communication internes : affichages, directory, signalétique, cartes pour les restaurants, le bar, livrets d’accueil…


B - Stratégie de communication

Vous êtes force de proposition et responsable du déploiement du plan de communication après validation par la direction générale.


Principales actions de communication

B1 - Images :

- Développement de photographies (organisation de shootings ou prises de photographies en direct), de vidéos,
- Contrôle de l’image de marque et du respect en interne et par les partenaires du logo et de la charte graphique.

B2 - Rédactionnel & e-réputation :

- Pilotage dynamique des réseaux sociaux en fonction avec l’actualité de l’établissement et de la destination,
- Remise à niveau de l’ensemble des textes concernant : les descriptifs de chambres, des différents services de l’hôtel, son identité, son histoire, etc.
- Rédaction de dossiers de presse,
- Rédaction d’offres promotionnelles notamment autour du spa et des restaurants,
- Révision des outils de commercialisation : textes intégrés dans les devis et autres propositions comme les privatisations, des textes en anglais et en français des emails courants échangés avec les clients B2B et B2C,
- Suivi et réponses aux commentaires clients en ligne.

B3 - Website :

- Optimisation du site web actuel avec une approche par saison pour répondre aux attentes de nos différentes cibles de clientèle,
- Optimisation du parcours client sur le site web en direct avec la web agency pour augmenter le taux de conversion,
- Pilotage du SEM : SEO, SEA et SMO,
- Optimisation de la présence de l’hôtel sur les sites web partenaires (OTA, sites officiels comme celui de l’office de tourisme, etc.),
- Mise à jour des offres d’emploi en ligne.

B4 - Relations publiques & VIP :

- Accueil presse, accueil des clients VIP, accueil des clients B2B,
- Transmission des communiqués de presse, démarchage et suivi des journalistes, identification des retombées presse,
- Travail en synergie avec les partenaires (office de tourisme, le palais des sports et des congrès, la société d’exploitation des remontés mécaniques qui assurent la commercialisation de la station...),
- Sélection des cadeaux clients et mise en avant.

B5 - Gestion des partenariats :

- Création, développement, optimisation des partenariats avec pour objectif une optimisation des retombées commerciales,
- Mise en place d’offres packagées au sein de l’établissement ou avec un prestataire extérieur.

B6 - Création de supports :

- Elaboration de matrice pour les cartes des restaurants, du bar, des affichages intérieurs et extérieurs à l’établissement,
- Matrice pour les newsletters à faire évoluer,
- Création de flyers génériques, d’encarts publicitaires,
- Création d’affichages dynamiques pour les ascenseurs et les chambres,

B7 - Événementiel & animation :

- Elaboration du planning des animations au sein de l’établissement,
- Recherche de nouvelles idées à mettre en place pour enrichir l’expérience client,
- Responsable des relations avec les musiciens et autres partenaires pour l’animation du lobby et de la terrasse (contracting, calendrier, accueil, organisation logistique, logement, achat de fournitures ad-hoc, etc.)

Reporting mensuel :

- Suivi des KPI du site internet : taux de captage, taux de conversion, suivi du positionnement, suivi de la e-réputation (outil utilisé : customer alliance),

Relations internes :

- Travail au quotidien avec l’équipe commerciale, la chef de réception, le chef de cuisine, la gouvernante générale, le responsable de la salle et du bar.

Relations externes :

- Les musiciens, les artistes, les journalistes, les autorités locales mairies, conseillers municipaux, office de tourisme, weding planner, agences de presse, web agency, consultants externes pour les publicités, le graphiste (si sujet non maîtrisé).

VOS QUALITES PRINCIPALES & VOS COMPETENCES

- Excellentes capacités rédactionnelles tant en français qu’en anglais,
- Excellente maîtrise de l’orthographe,
- Capacité à concevoir un plan d’action marketing et communication,
- Savoir-être pour entretenir des relations avec des interlocuteurs de haut niveau,
- Connaissance du monde digital,
- Maîtrise d’un outil de graphisme pour être autonome et réactif (type Indesign),
- Maîtrise des réseaux sociaux, SMO,
- Capable de s’organiser en tenant compte d’une multiplicité de tâches à réaliser en simultanée.
- Capable de faire la synthèse rapidement entre les consignes et les contraintes opérationnelles,
- Sens de l’éthique, sensible aux sujets de développement durable.

FORMATION / PROFIL

- Bac + 5 en communication ou marketing,
- Une première expérience réussie d’au moins 3 ans sur ces sujets,
- Idéalement une connaissance du secteur hôtelier

PACKAGE REMUNERATION

- Statut : cadre niveau V.1
- Salaire : 36 – 40 K€
- Prise en charge de 50 % des transports en commun (bus)
- Poste nourri (lorsque les restaurants sont ouverts) et logé

Présentation de la société :

Hôtel Grandes Rousses, nouvel hôtel 5 étoiles sur l’Alpe d’Huez ouvert à l’année, avec 106 chambres, 2 restaurants, un spa intégré, une piscine extérieure, 210 m2 de salles séminaires.